Política de reembolso
Politique de Remboursement d'Alexcare
Chez Alexcare, nous nous efforçons de fournir des services de qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés pour nos services.
1. Services Éligibles au Remboursement
Les services suivants peuvent être éligibles à un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous :
- Coaching sportif personnalisé à domicile
- Coaching sportif personnalisé en ligne
- Bilan santé
- Suivi nutritionnel
- Massages suédois (1h, haut du corps, bas du corps)
2. Conditions de Remboursement
Nous offrons des remboursements dans les cas suivants :
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Annulation par le Client :
- Les annulations effectuées au moins 24 heures avant l'heure prévue du service sont éligibles à un remboursement complet ou à une reprogrammation sans frais supplémentaires.
- Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure prévue du service ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf cas de force majeure (maladie, accident, etc.) sur présentation d'un justificatif approprié.
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Annulation par Alexcare :
- Si nous devons annuler un service en raison de circonstances imprévues (par exemple, indisponibilité du coach), nous proposerons soit un remboursement complet, soit une reprogrammation du service selon la convenance du client.
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Insatisfaction avec le Service :
- Si un client n'est pas satisfait d'un service reçu, nous examinerons la situation au cas par cas. Les clients sont encouragés à nous contacter dans les 48 heures suivant le service pour discuter de la possibilité d'un remboursement ou d'une autre solution.
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Offres et Packs Multi-Séances :
- Les packs multi-séances (coaching, bilans santé, suivis nutritionnels, massages) bénéficient d'un tarif réduit. Si un remboursement est demandé après utilisation partielle du pack, nous déduirons le tarif plein de chaque session utilisée, et le montant restant sera remboursé.
3. Processus de Remboursement
- Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : alexcare.sportsante@gmail.com.
- Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.
- Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire entre les parties.
4. Exceptions à la Politique de Remboursement
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement :
- Absence du client lors d'une séance de coaching ou de massage sans notification préalable de l'annulation.
- Services déjà rendus et pour lesquels aucune insatisfaction n'a été signalée dans les 48 heures suivant la prestation.
- Bons cadeaux non utilisés après la date d'expiration.
5. Contactez-Nous
Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à : alexcare.sportsante@gmail.com.
Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Alexcare soit positive et satisfaisante.